| REVISTA DA FACULDADE DE ODONTOLOGIA | |
| Vol. 47 No. 3 DEZEMBRO 2006 | |
| ISSN: 0566-1854 UBIC: 288-H | |
| Resumo | |
| O presente trabalho foi urna pesquisa qualitativa que teve como objeüvo avallar a satisfacao dos moradores cadastrados no Centro de Saúde
da Lomba, onde funcionam as unidades do Programa Saúde da Familia - PSF, do bairro Lomba do Pinheiro na cidade de Porto Alegre - RS, em relacao ao servico que é prestado
pela equipe de saúde comparado com os que Ihes foram prestados em algum momento da vida. Também foram abordadas com os moradores as questoes referentes á sua participacao
e ao seu conhecimento do Conselho de Saúde. Os dados da pesquisa foram coletados através de entrevistas semi - estruturas com perguntas abertas. Foram entrevistados sete
moradores cadastrados do PSF. Verificou-se, através da análise das entrevistas, que o trabalho prestado pela equipe do PSF foi considerado muito bom quando comparado
com os outros servicos com que üveram contato. A melhora da qualidade do servico foi relacionada á diminuicao das filas para o acesso e á presenca dos agentes comunitarios,
que através das visitas domiciliares acompanham sua saúde. Estas em nenhum momento foram consideradas como invasao de privacidade. Um ponto considerado negativo refere-se á
dificuldade do acesso aos servicos de saúde de media e alta complexidade, o que impede a resolucao dos problemas de saúde da comunidade. Os moradores consideram sua saúde como
boa. Contudo, pela análise de suas respostas o fato de ter boa saúde está relacionado á ausencia de síntomas de doencas. Em relacao ao Conselho de Saúde, os moradores
cadastrados disseram que nunca os profissionais da equipe de saúde conversaram sobre sua importancia ou esclarecerám como poderiam dele participar. PALAVRAS-CHAVE: Pesquisa Cualitativa. Pesquisa sobre Servico de Saúde. Programa Saúde da Familia |
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| Abstract | |
| The present work was a qualitative research aimed to evaluate the satisfaction of the inhabitants enrolled at the Lomba Health Care Center, where
the units of the Family Health Program - PSF of the Lomba do Pinheiro neighborhood in the city of Porto Alegre - RS provide services, in relation to the service provided
by the health care staff comparing to those provided in any moment of their lives. Topics about their participation and their knowledge on the Health Council were also approached.
Research data were collected by means of semi-structured interviews with open-ended questions. Seven inhabitants enrolled at the PSF were interviewed. It was observed,
by means of the interviews, that the service provided by the PSF staff was considered as very good when compared to the other services with which they have had contact
before. The improvement of the service's quality was related to the shortening of the lines for access and to the presence of community workers, who follow up their health
by means of house visits. These were never considered as an invasion of privacy. A topic that was considered as negative refers to the difficult access to medium and high
complexity health services, what hinders the resolution of the community's health problems. The enrolled inhabitants consider their health as good. However, by the analysis
of their answers, the fact of having a good health is related to the absence of disease symptoms. In relation to the Health Council, the enrolled inhabitants said that the
health staff never said anything neither about its importance nor how people can participate of them. KEYWORDS: Qualitative Research. Health Service Research. Family Health Program |
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